İnternetten Alışverişte İade Süresi Kaç Gün?

İnternetten alışverişte iade süresi kaç gün sorusuna en net cevap çoğu durumda 14 gündür. Türkiye’de internet, telefon veya katalog üzerinden yapılan alışverişler “mesafeli sözleşme” kapsamına girer. Bu kapsamda tüketici, herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden 14 gün içinde cayma hakkını kullanır. Ürün satışlarında süre, ürünü teslim aldığınız gün başlar. Hizmet satışlarında ise süre, sözleşmenin kurulduğu gün başlar.

Bununla birlikte “iade süresi” denince tek bir süre varmış gibi düşünmeyin. Çünkü pratikte iki ayrı aşama devreye girer. Önce cayma hakkını kullanmak için bildirim yaparsınız. Ardından ürünü geri gönderme sürecini tamamlarsınız. Bu iki adımı birlikte planlarsanız süreci çok daha sorunsuz yürütürsünüz.

Cayma Hakkı Nedir, İade ile Aynı Şey mi?

Öncelikle cayma hakkı, internetten satın aldığınız ürünü beğenmemeniz, fikrinizin değişmesi veya ihtiyacınızın kalmaması gibi sebeplerle iade etmenizi sağlayan yasal haktır. Ayrıca bu hakkı kullanmak için üründe ayıp veya kusur aramazsınız. Yani ürün sağlam olsa bile cayma hakkıyla iade başlatabilirsiniz.

Üstelik cayma hakkı için “sözlü söyledim” demek çoğu zaman yeterli olmaz. Bunun yerine yazılı bir iz bırakın. Örneğin e-posta gönderin, site üzerinden iade talebi oluşturun veya satıcının sunduğu kalıcı kayıt bırakan yöntemi kullanın. Böylece hem süreyi kaçırmazsınız hem de ispat konusunda eliniz güçlenir.

İnternetten Alışverişte İade Süresi Gerçekten 14 Gün mü?

Evet, genel kural 14 gündür. Ancak doğru cümle şu şekilde olmalı: cayma hakkını kullanma süresi 14 gündür. Bu yüzden 14 gün içinde “iade kargoya verildi mi” tartışmasına takılmadan önce bildirim konusunu netleştirin.

Mal yani ürün alışverişlerinde 14 gün, teslim aldığınız tarihten itibaren başlar. Hizmet alımlarında 14 gün, sözleşmenin kurulduğu andan itibaren işler. Örneğin online üyelik, dijital hizmet veya danışmanlık gibi hizmetlerde başlangıç tarihi farklı ilerler.

Ayrıca birçok kişinin merak ettiği bir nokta daha var. Ürün elinize ulaşmadan da cayma hakkını kullanabilirsiniz. Yani siparişi verdiniz fakat kargoya çıkmadan iptal etmek istediniz. Bu durumda da cayma hakkı üzerinden süreci başlatabilirsiniz.

14 Günlük Süre Ne Zaman Başlar?

Bu sorunun cevabı, satın aldığınız şeyin ürün mü hizmet mi olduğuna göre değişir. Bu nedenle önce alışveriş türünüzü netleştirin.

Ürün alışverişlerinde süre, ürünü teslim aldığınız gün başlar. Kargo teslim kaydı veya sipariş sayfasındaki teslim tarihi bu noktada önem taşır.

Hizmet alımlarında süre, sözleşmeyi kurduğunuz gün başlar. Yani ödeme ve onay adımıyla birlikte süreç genelde o anda ilerler.

Bunun yanında tek siparişte birden fazla ürün aldıysanız ve ürünler farklı günlerde geldiyse, satıcının teslim senaryosu önem kazanır. Bu yüzden ön bilgilendirme metnini ve sipariş detaylarını saklamanız işinizi kolaylaştırır.

Satıcı İade Almak Zorunda mı?

Cayma hakkı kapsamındaki bir mesafeli satışta satıcı “iade yok” diyerek bu hakkı keyfi şekilde kaldıramaz. Çünkü cayma hakkı, tüketicinin yasayla tanınan hakkıdır. Bu nedenle 14 gün içinde doğru şekilde bildirim yaptıysanız satıcı süreci yürütmek zorunda kalır.

Buna rağmen her ürün için koşulsuz iade varmış gibi düşünmeyin. Çünkü bazı ürün ve hizmetlerde cayma hakkı istisnaları devreye girer. Dolayısıyla ürün türü, ambalaj durumu ve hizmetin ifasına başlanıp başlanmaması gibi detaylar sonucu değiştirebilir.

Hangi Ürünlerde Cayma Hakkı Olmayabilir?

Burada kullanıcılar en çok karışıklık yaşar. Evet, genel kural 14 gündür. Ancak bazı ürün kategorileri için cayma hakkı sınırlanabilir.

Örneğin kişiye özel hazırlanan ürünlerde satıcı iade kabul etmeyebilir. İsim yazılan baskılı ürünler veya ölçüyle üretilen ürünler bu gruba girer.

Benzer şekilde çabuk bozulan ürünlerde de istisna doğabilir. Gıda gibi son kullanma tarihi hızlı dolan ürünlerde bu durum daha sık görülür.

Ayrıca hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde ambalajı açtıktan sonra cayma hakkı tartışmalı hale gelebilir. Dijital içeriklerde ve ifasına başlanan hizmetlerde de farklı kurallar gündeme gelir.

Bu yüzden satın almadan önce satıcının ön bilgilendirme metnindeki “cayma hakkı istisnaları” bölümünü mutlaka kontrol edin. Böylece sürpriz yaşamazsınız.

İade Kargo Ücretini Kim Öder?

İade kargo ücreti konusu pratikte en çok tartışma çıkan başlıklardan biridir. Bazı satıcılar ücretsiz iade sunar. Bazı satıcılar ise belirli şartlarda kargo ücretini tüketiciye yansıtmak ister. Bu nedenle satıcının iade için hangi kargo firmasıyla işlem istediğini kontrol edin.

En güvenli yaklaşım şudur: Satıcının yönlendirdiği iade adımlarını izleyin ve tüm süreci yazılı kayıtla ilerletin. Ayrıca kargoya verdiğinizde gönderi fişini saklayın. Böylece olası bir uyuşmazlıkta elinizde net kanıt olur.

Cayma Hakkı Konusunda Bilgilendirilmezseniz Süre Uzar mı?

Evet, uzayabilir. Satıcı cayma hakkı konusunda usulüne uygun bilgilendirme yapmazsa tüketici, sadece 14 günle sınırlı kalmadan daha uzun bir süre içinde hak iddia edebilir. Bu yüzden ekran görüntüsü almak, sipariş özetini saklamak ve ön bilgilendirme metnini kayıt altına almak size avantaj sağlar.

İade Sürecinde Sorun Yaşamamak İçin Nelere Dikkat Etmelisiniz?

Öncelikle cayma bildiriminizi 14 gün içinde yapın. Ardından bildirim yaptığınıza dair kanıt bırakın. Örneğin e-posta gönderin, iade talep numarasını kaydedin veya ekran görüntüsü alın.

Bunun yanında ürünü mümkün olduğunca size geldiği şekilde koruyun. Kutu içeriği, aksesuarlar ve fatura gibi parçaları eksiksiz tutarsanız süreç daha hızlı ilerler.

Son olarak kargoya verdikten sonra gönderi fişini saklayın. Satıcıyla yazışmaları da mümkünse yazılı yürütün. Böylece hak kaybı riskini azaltırsınız.

İnternetten Alışverişte İade Süresi Kaç Gün? Kısa Özet

Kısa cevap 14 gündür. Ürün alışverişlerinde teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma bildirimi yaparsınız. Hizmet alımlarında ise sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanırsınız. Buna ek olarak bazı ürün ve hizmetlerde istisnalar devreye girebilir.

Sonuç

İnternetten alışveriş hız ve kolaylık sağlar. Ancak iade sürecinde haklarınızı bilmek de aynı ölçüde önem taşır. Çoğu durumda internetten alışverişte iade süresi 14 gündür ve bu süre içinde cayma bildirimi yapmak gerekir. Sürenin başlangıcı, ürün mü hizmet mi aldığınız ve satın aldığınız şeyin istisna kapsamına girip girmediği gibi detaylar sonucu belirler. Bu nedenle alışveriş öncesinde ön bilgilendirme metnini kontrol edin, süreç boyunca kayıt tutun ve adımları planlı şekilde yürütün.